Postamt von Kap Verde vom Weltpostverein für Qualität des Online-Kundendienstes ausgezeichnet
Nach Angaben des Verwaltungsratsvorsitzenden Isidoro Gomes wird das Unternehmen den Preis in der Kategorie EMS Cooperative Customer Care Award 2021 im Rahmen einer Veranstaltung in diesem Jahr erhalten.
Für Isidoro Gomes ist diese Anerkennung ein "zusätzlicher Ansporn" für die Post, sich weiterhin stark auf die Qualität der Dienstleistungen für ihre Kunden zu konzentrieren, die das Kernstück ihres Handelns darstellt.
"Dies hat mit Investitionen auf der Ebene der Humanressourcen, der Qualifizierung unserer Mitarbeiter, der Erneuerung des Images und der Umsetzung neuer Konzepte, neuer Instrumente, die es den Kunden ermöglichen, andere Erfahrungen mit der Post zu machen, neuer digitaler Kanäle und der Aktualisierung unseres Angebotsportfolios an Produkten und Dienstleistungen zu tun", sagte er.
Wie bereits erwähnt, stellt der EMS-Dienst [EMS = Express Mail Service] den schnellsten physischen Postdienst dar und wird derzeit von mehr als 170 Postverwaltungen der Mitgliedsländer und -gebiete des Weltpostvereins (WPV) angeboten und auf der Grundlage bilateraler Vereinbarungen geregelt.
"Er gilt als wesentliches Element des Postangebots, das die traditionelle Palette der Brief- und Paketdienste vervollständigt. Der Dienst besteht in der Sammlung, Übermittlung und Verteilung von Korrespondenz, Dokumenten oder Waren innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums", erklärte er.
Isidoro Gomes betonte, dass die Qualität der erbrachten Dienstleistungen und die Kundenzufriedenheit für den WPV von grosser kommerzieller und strategischer Bedeutung sind, insbesondere in der heutigen Zeit der digitalen Wirtschaft.
Um die designierten Betreiber (Postzentren) bei der Erfüllung von Qualitätszielen und -standards zu unterstützen, belohnt die UPU die designierten Betreiber jährlich in den Bereichen Pünktlichkeit, Sendungsverfolgung und Online-Kundendienst.
"In unserem Fall ermöglichte es uns die Anerkennung durch die UPU über den EMS-Kooperationsdienst für das Niveau der Dienstleistungen und der Unterstützung, die wir den kapverdischen Kunden, d.h. den Nutzern der kapverdischen Post, aber auch den ausländischen Postverwaltungen bieten", erklärte er.
Isidoro Gomes betonte, dass die Post, obwohl sie das älteste Unternehmen des Landes ist, sich modernisiert, dynamischer wird, sich digitalisiert und den Nutzern ein moderneres, attraktiveres und rentableres Unternehmen zur Verfügung stellt, mit renovierten Geschäften, Motorrädern und Dienstleistungen, die umgestaltet wurden und dem digitalen Zeitalter entsprechen.
Der Vorsitzende des Verwaltungsrats widmet den Preis Kap Verde im Allgemeinen und allen aktiven und pensionierten Mitarbeitern der kapverdischen Post im Besonderen.